Política de reembolso
Derecho de desistimiento para los consumidores
Un consumidor es cualquier persona física que realiza un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Derecho de desistimiento
Nuestra política estándar de devoluciones es válida por 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de los productos, generalmente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
El plazo de cancelación es de 30 días a partir del día
- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya solicitado uno o más bienes como parte de un pedido uniforme y estos se entreguen o se vayan a entregar de manera uniforme;
- el día en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes, si ha solicitado varios bienes como parte de un único pedido y estos se entregan por separado.
- Si se incurre en derechos de aduana debido al envío de devolución, estos deben ser pagados directamente por la parte contratante. Si esto no es posible, los derechos de aduana se deducirán del importe del reembolso.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (info@luxe-cosmetics.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.
Intercambio (si corresponde)
Solo reemplazaremos los artículos dentro de los 30 días si están defectuosos, dañados o si se han iniciado devoluciones. Los artículos de reemplazo no son elegibles para intercambio o reclamación. Envíenos un correo electrónico a info@luxe-cosmetics.com.
Costos de envío y devoluciones
El cliente es responsable de los costos directos del envío de devolución. El envío de devolución será a los Países Bajos, ya que allí se encuentra nuestro almacén.
Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegarle su producto intercambiado puede variar.
Por favor, comuníquese con el soporte antes de iniciar una devolución. El soporte se encargará de ello de inmediato.
Consecuencias de la revocación
Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales resultantes del hecho de que ha elegido un tipo de entrega diferente al de la entrega estándar más favorable que le ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar 30 días a partir del día en que recibimos la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que haya proporcionado prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir del día en que nos notifique la revocación de este contrato. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que expire el período de 30 días.
Usted asumirá los costos directos de la devolución de los bienes.
Solo tiene que pagar por cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a un manejo de los bienes que no es necesario para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento.
No estoy satisfecho con el producto o no cumple con mis expectativas. ¿Cómo puedo devolverlo?
Para ello, por favor, comuníquese con el servicio de atención al cliente en info@luxe-cosmetics.com y describa su problema. Recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. Recibirá toda la información adicional sobre la devolución del servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta sobre mi devolución?
Su devolución generalmente se procesará en un plazo de 1 semana. Durante períodos de alta demanda, esto puede tardar hasta 30 días. Notará esto porque verá que el importe de su compra ha sido reembolsado. Si tiene alguna pregunta, simplemente comuníquese con el soporte.
Información General sobre Envíos:
El comprador es responsable de pagar los derechos de aduana y cualquier impuesto aplicable.
El cliente es responsable de los costos directos del envío de devolución.
Puede considerar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su envío de devolución.